Termeni de utilizare

Termeni și Condiții Generale

ale magazinului online biotrade.ro

1. Domeniul de aplicare

(1) Prezenții Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare „TCG") se aplică tuturor contractelor încheiate prin intermediul magazinului online https://biotrade.ro (denumit în continuare „Magazinul Online") între:

NJ Global OOD (Ен Джей Глобал ООД)

Societate cu răspundere limitată conform legislației bulgare
Str. Vartopo nr. 24
1747 Sofia, Bulgaria
Registrul Comerțului din Republica Bulgaria, EIK: 204823481
Cod TVA: BG 204823481
E-mail: info@biotrade.global
Telefon: +359 2 868 55 72
Reprezentată de administratorii: Nikolay Stefanov Naydenov și Evgeniya Vladimirova Naydenova
(denumit în continuare „Vânzătorul")

și clientul (denumit în continuare „Clientul").

(2) Consumator în sensul prezenților TCG este orice persoană fizică ce încheie un contract în scopuri care nu se circumscriu activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, conform art. 2 din OUG 34/2014 și Directivei 2011/83/UE.

(3) Limba contractului este limba română.

(4) Se aplică TCG în forma valabilă la momentul plasării comenzii. Condiții diferite ale Clientului nu sunt recunoscute, cu excepția cazului în care Vânzătorul le acceptă în mod expres și în scris.

2. Obiectul contractului

(1) Magazinul Online este o platformă de comerț electronic prin intermediul căreia Clientul poate:

  • Vizualiza produsele oferite de Vânzător, caracteristicile, prețurile și condițiile de livrare;
  • Crea un cont de utilizator sau comanda ca vizitator (fără cont);
  • Încheia contracte de vânzare-cumpărare și livrare a produselor oferite;
  • Efectua plăți prin mijloacele de plată electronice disponibile în Magazinul Online;
  • Exercita dreptul de retragere conform prezentelor TCG și legislației aplicabile.

(2) Vânzătorul organizează livrarea produselor și garantează drepturile legale ale Clienților în conformitate cu legislația europeană și națională aplicabilă.

3. Încheierea contractului

(1) Prezentarea produselor în Magazinul Online nu constituie o ofertă fermă, ci o invitație adresată Clientului de a transmite o comandă (invitatio ad offerendum).

(2) Clientul poate adăuga produse în coșul de cumpărături fără nicio obligație și poate corecta datele introduse în orice moment înainte de transmiterea comenzii. Procesul de comandă cuprinde următorii pași:

  1. Selectarea produselor dorite și adăugarea lor în coșul de cumpărături;
  2. Introducerea adresei de livrare și a datelor de contact (ca vizitator sau prin contul de utilizator);
  3. Selectarea metodei de livrare;
  4. Selectarea metodei de plată;
  5. Verificarea rezumatului comenzii;
  6. Transmiterea fermă a comenzii prin apăsarea butonului „Plasează comanda" (sau o formulare echivalentă).

(3) Prin transmiterea comenzii, Clientul formulează o ofertă fermă de cumpărare a produselor aflate în coșul de cumpărături.

(4) Vânzătorul confirmă primirea comenzii prin e-mail automat (confirmare de primire). Această confirmare de primire nu constituie acceptarea ofertei.

(5) Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul expediază produsele comandate și comunică acest lucru Clientului prin e-mail de confirmare a expedierii.

(6) Textul contractului este salvat de Vânzător și transmis Clientului prin e-mail împreună cu TCG. Clientul poate consulta și descărca TCG în orice moment pe pagina biotrade.ro/termeni-si-conditii.

4. Contul de utilizator

(1) Clientul poate crea un cont de utilizator în Magazinul Online sau poate comanda ca vizitator. Pentru comanda ca vizitator sunt necesare: numele, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon.

(2) Pentru crearea contului de utilizator sunt necesare o adresă de e-mail validă și o parolă. Clientul se obligă să păstreze confidențialitatea datelor de acces și să le protejeze împotriva accesului terților.

(3) Clientul se obligă să furnizeze date corecte și actuale la înregistrare și la plasarea comenzii și să le actualizeze în timp util în cazul modificării acestora.

5. Prețuri și modalități de plată

(1) Toate prețurile afișate în Magazinul Online sunt prețuri finale exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) conform legislației aplicabile. Costurile de livrare suplimentare sunt indicate separat înainte de finalizarea comenzii.

(2) Plățile se procesează în mod securizat prin Shopify Payments. Transmiterea datelor de plată este criptată. Sunt disponibile următoarele metode de plată:

  • Card de credit/debit – Visa, Mastercard, American Express
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Klarna – Plată imediată, plată în rate sau plată ulterioară. Opțiunile Klarna disponibile sunt afișate automat la checkout. În cazul plății prin Klarna se aplică suplimentar Termenii și Condițiile Klarna.

(3) Suma facturii se debitează după finalizarea comenzii.

(4) Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor oferite în Magazinul Online în orice moment. Prețul aplicabil este cel valabil la momentul plasării comenzii.

6. Livrare și expediere

(1) Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin intermediul serviciului de curierat. După expediere, Clientul primește un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire al coletului.

(2) Termene de livrare:

  • Comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 14:00 sunt procesate, de regulă, în aceeași zi lucrătoare.
  • Comenzile plasate în zilele lucrătoare după ora 14:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
  • Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică și sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
  • Livrarea se efectuează, de regulă, în termen de 2–5 zile lucrătoare de la expediere.
  • În perioadele cu volum crescut de comenzi (de ex. campanii promoționale), procesarea și livrarea pot dura până la 10 zile lucrătoare.

(3) Costuri de livrare:

  • Livrare gratuită pentru comenzi cu o valoare de peste 252 lei.
  • Pentru comenzi sub 252 lei costul livrării este de 14,90 lei.

(4) În cazul în care produsele comandate nu sunt disponibile (total sau parțial), Vânzătorul va informa Clientul fără întârziere. Plățile deja efectuate vor fi rambursate integral prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

(5) Riscul pierderii sau deteriorării accidentale a produselor trece asupra Clientului în momentul predării produselor către Client.

7. Rezerva proprietății

Produsele livrate rămân proprietatea Vânzătorului până la plata integrală a prețului.

8. Dreptul de retragere

Următorul drept de retragere se aplică exclusiv consumatorilor în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Informare privind dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară indicarea vreunui motiv.

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați

NJ Global OOD
Str. Vartopo nr. 24
1747 Sofia, Bulgaria
E-mail: info@biotrade.global
Telefon: +359 2 868 55 72

printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract. Puteți utiliza formularul-tip de retragere prevăzut la secțiunea 9 din prezenții TCG, fără ca aceasta să fie obligatoriu.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

Efectele retragerii

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa doar contravaloarea produselor pe care le-am primit de la dumneavoastră, fără a include costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că produsele au fost expediate, oricare dintre aceste momente survine primul.

Aveți obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de dumneavoastră.

Veți fi responsabil(ă) doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări ale produselor, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor de furnizare de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare (art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, corespunzând art. 16 lit. e) din Directiva 2011/83/UE).

Întrucât produsele noastre sunt produse cosmetice și de îngrijire a pielii, sigilate din motive de igienă:

  • Produsele sigilate, nedeschise pot fi returnate în termenul de 14 zile calendaristice.
  • Produsele deja deschise sau desigilate sunt excluse de la dreptul de retragere.

Dreptul de retragere nu se aplică, de asemenea, în cazul contractelor de furnizare de bunuri care pot fi deteriorate sau care expiră rapid (art. 16 lit. d) din OUG 34/2014).

9. Formular-tip de retragere

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către:
NJ Global OOD
Str. Vartopo nr. 24
1747 Sofia, Bulgaria
E-mail: info@biotrade.global

Prin prezenta, eu/noi (*) notific/notificăm (*) retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri (*):

_____________________________________________

Comandate la data (*): _____________ / primite la data (*): _____________

Numele consumatorului (consumatorilor): _____________________________________________

Adresa consumatorului (consumatorilor): _____________________________________________

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul comunicării pe suport hârtie): _____________________________________________

Data: _____________

(*) A se tăia mențiunea inaplicabilă.

10. Garanția legală de conformitate

(1) Se aplică dispozițiile legale privind garanția legală de conformitate conform OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

(2) Termenul de garanție legală de conformitate este de doi ani de la livrarea produselor.

(3) Vă rugăm să semnalați imediat transportatorului eventualele deteriorări vizibile apărute în timpul transportului și să ne informați prin e-mail la info@biotrade.global, pentru a ne permite să formulăm eventualele pretenții față de transportator. Aceasta nu afectează drepturile dumneavoastră legale de garanție.

11. Răspundere

(1) Vânzătorul răspunde conform dispozițiilor legale aplicabile pentru orice daune cauzate cu intenție sau din culpă gravă, precum și conform legislației privind răspunderea pentru produse.

(2) Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi temporare ale disponibilității Magazinului Online cauzate de mentenanță tehnică, forță majoră sau alte circumstanțe aflate în afara sferei sale de control.

(3) Imaginile produselor din Magazinul Online au caracter ilustrativ și pot prezenta diferențe minore față de aspectul real al produselor.

12. Oferte promoționale

(1) Vânzătorul poate organiza oferte promoționale cu durată limitată în Magazinul Online. Condițiile fiecărei promoții, perioada de valabilitate și eventualele limitări de cantitate sunt indicate pe pagina promoțională corespunzătoare.

(2) Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita cantitatea pe client în cadrul ofertelor promoționale, pentru a asigura o distribuție echitabilă.

(3) Ofertele promoționale sunt valabile în limita stocului disponibil, dacă nu se prevede altfel.

13. Protecția datelor cu caracter personal

(1) Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului în legătură cu derularea raportului contractual în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR / Regulamentul (UE) 2016/679).

(2) Informații detaliate privind colectarea, prelucrarea și utilizarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

14. Modificarea TCG

(1) Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții TCG în orice moment. Pentru contractele în curs de derulare se aplică versiunea TCG valabilă la momentul plasării comenzii.

(2) Versiunea actuală a TCG este disponibilă permanent pe biotrade.ro/termeni-si-conditii.

15. Soluționarea alternativă a litigiilor

(1) Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), accesibilă la următoarea adresă:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Adresa noastră de e-mail este: info@biotrade.global

(2) De asemenea, consumatorii din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, 011865 București
Tel.: 021 9551 (linia telefonică a consumatorului)
Website: https://anpc.ro

(3) Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), consumatorii pot apela și la entitățile SAL autorizate conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

(1) Se aplică legislația Republicii Bulgaria, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG). Față de consumatorii cu reședinta obișnuită în Uniunea Europeană, această alegere a legii aplicabile se aplică numai în măsura în care nu privează consumatorul de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației statului în care își are reședința obișnuită (art. 6 alin. (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008, Regulamentul Roma I).

(2) Aceasta înseamnă în special că consumatorii cu reședința obișnuită în România se pot prevala de dispozițiile imperative ale dreptului român (în special OUG 34/2014, OG 21/1992, Legea 365/2002, Codul Civil), în măsura în care acestea oferă o protecție mai extinsă decât legislația bulgară.

(3) Pentru litigiile cu profesioniști (comercianți), instanțele competente sunt cele din Sofia, Bulgaria.

17. Clauza de separabilitate

Dacă una sau mai multe dispoziții ale prezentelor TCG sunt sau devin nule sau inaplicabile, valabilitatea celorlalte dispoziții nu este afectată. Dispoziția nulă sau inaplicabilă va fi înlocuită cu o dispoziție valabilă care se apropie cel mai mult de scopul economic al dispoziției nule sau inaplicabile. Același lucru se aplică și eventualelor lacune normative.